Gestionar correctamente los productos sin existencia es crucial para mantener la exactitud del inventario y brindar un buen servicio al cliente.
📦 ¿Qué son productos sin existencia?
Son productos que:
- Tienen stock cero en el sistema
- No están disponibles para venta inmediata
- Requieren reabastecimiento
- Pueden estar temporalmente agotados
- Necesitan seguimiento especial para reposición
🔍 Identificar productos sin existencia
📊 Reporte de productos sin stock
- Ve al menú Inventario o Reportes
- Busca Productos sin Existencia
- También puede estar en Control de Inventario
- Filtra por categoría, proveedor o ubicación
📋 Información del reporte
- Código del producto: Identificador único
- Nombre: Descripción del producto
- Categoría: Clasificación del producto
- Última venta: Cuándo se vendió por última vez
- Última compra: Cuándo ingresó al inventario
- Stock mínimo: Cantidad mínima configurada
- Proveedor: Quién surte el producto
💡 Filtros útiles:
- Productos con ventas recientes (últimos 30 días)
- Por categorías de alta rotación
- Por proveedor específico
- Por ubicación o sucursal
⚙️ Configurar alertas de stock
🔔 Alertas automáticas
- Ve a Configuración → Alertas de Inventario
- Establece Stock Mínimo por producto
- Configura Punto de Reorden
- Activa Notificaciones Automáticas
- Define destinatarios de las alertas
📧 Tipos de notificaciones
- Stock bajo: Cuando se acerca al mínimo
- Stock cero: Cuando se agota completamente
- Alta demanda: Productos que se agotan rápido
- Reorden sugerido: Cuándo y cuánto comprar
🛒 Opciones para manejar la situación
📞 Con el cliente presente
- Ofrecer sustitutos: Productos similares disponibles
- Tomar pedido: Para entrega posterior
- Contactar proveedor: Ver disponibilidad inmediata
- Ofrecer preventa: Con descuento por espera
🔄 Gestión proactiva
- Revisar histórico: Patrones de venta del producto
- Contactar proveedor: Programar reabastecimiento
- Evaluar demanda: Si vale la pena mantener el producto
- Buscar alternativas: Otros proveedores o productos
⚠️ No vendas productos sin existencia sin:
- Confirmar disponibilidad real del proveedor
- Establecer fecha de entrega confiable
- Informar claramente al cliente sobre la demora
- Documentar el compromiso adquirido
📋 Proceso de reposición
📊 Análisis de reposición
- Revisar rotación: Qué tan rápido se vende
- Evaluar rentabilidad: Margen de ganancia
- Considerar espacio: Costo de almacenamiento
- Analizar tendencias: Si sigue siendo demandado
🛒 Crear orden de compra
- Desde el reporte, selecciona productos a reponer
- Haz clic en Generar Orden de Compra
- El sistema sugiere cantidades basadas en:
- - Histórico de ventas
- - Stock mínimo configurado
- - Políticas de inventario
🚫 Configurar restricciones de venta
⚙️ Opciones del sistema
- Bloquear venta sin stock: Impide vender productos agotados
- Permitir venta con alerta: Avisa pero permite la venta
- Venta con reserva: Descuenta de próximas entradas
- Solo preventa: Requiere pago adelantado
🔧 Configuración por producto
- Algunos productos críticos: Bloquear venta
- Productos especiales: Solo con autorización
- Productos estacionales: Permitir preventa
- Productos descontinuados: Bloquear completamente
📊 Análisis de productos agotados
📈 Métricas importantes
- Frecuencia de agotamiento: Qué tan seguido se agotan
- Tiempo de reposición: Cuánto tarda en llegar stock
- Ventas perdidas: Oportunidades perdidas por falta de stock
- Satisfacción del cliente: Impacto en la experiencia
🎯 Optimización
- Ajustar stock mínimo: Basado en rotación real
- Mejorar predicción: Usar históricos y tendencias
- Diversificar proveedores: Reducir dependencia
- Negociar entregas: Más frecuentes y rápidas
🎁 Estrategias comerciales
💡 Alternativas para el cliente
- Productos sustitutos: Similares disponibles
- Combos atractivos: Con productos disponibles
- Descuentos especiales: En productos con stock
- Programa de notificación: Avisar cuando llegue
📞 Comunicación proactiva
- Lista de espera: Contactar cuando llegue el producto
- WhatsApp/Email: Notificaciones automáticas
- Redes sociales: Anunciar llegada de productos
- Llamadas directas: A clientes frecuentes
💡 Convertir el problema en oportunidad:
- Ofrece productos premium como alternativa
- Crea urgencia con ofertas limitadas
- Fideliza con descuentos por espera
- Usa la oportunidad para conocer mejor al cliente
📱 Herramientas digitales
🔔 Notificaciones automáticas
- SMS: Para productos críticos
- Email: Boletines de disponibilidad
- Push notifications: En apps móviles
- WhatsApp Business: Mensajes automatizados
🌐 Integración online
- Sitio web: Mostrar disponibilidad en tiempo real
- E-commerce: Productos "próximamente"
- Marketplace: Sincronización de inventarios
- Catálogo digital: Con estados de disponibilidad
📋 Mejores prácticas
- Monitoreo constante: Revisa diariamente productos sin stock
- Planificación anticipada: Ordena antes de agotar
- Comunicación clara: Informa honestamente al cliente
- Alternativas preparadas: Ten opciones de sustitución
- Seguimiento post-venta: Contacta cuando llegue el producto
- Análisis continuo: Mejora constantemente las predicciones